Update zum Podcast-Status und der Frequenz
Guten Morgen, Tommy. Guten Morgen, Wolle. Willkommen zurück. Willkommen zurück.
Ja, wir haben harsche Kritik, hat mich erreicht. Ich weiß nicht, ob sie dich auch erreicht hat. Nee, hat sie nicht. Und zwar hat mir irgendein sehr treuer und enttäuschter Zuhörer geschrieben, irgendwie so das langsame Sterben des T3AC2 Podcast.
Aber das ist nicht so. Der Podcast existiert. Das Ding ist nur, vielleicht muss man damit am Anfang mal aufräumen. Wir sind Menschen und wir sind beide selbstständig und es ist einfach echt Arbeit, einen Podcast zu machen.
Ich meine, ihr hört immer nur die Stunde oder die halbe Stunde, in der wir uns unterhalten, aber es ist echt viel Arbeit. Ich möchte gar nicht auf die Tränendrüse drücken, aber da kommt mal ein Urlaub dazwischen, dann kommt mal irgendwie eine Hochzeit von Bekannten dazwischen, dann kommt eine berufliche Dienstreise dazwischen und, und, und, und. und es ist dann manchmal nicht so einfach, zwei Selbstständige so zu koordinieren, dass das jede Woche klappt. Deswegen seid uns nicht böse und nehmt einfach so ein bisschen vor, die mit den Classic-Folgen, die auch eine sehr hohe Qualität haben und deswegen das vielleicht vorab.
Ansonsten, Wolfgang, wie geht's dir? Sehr gut. Selbst wenn man wie du nur von Dienstag bis Donnerstag arbeitet, ist so ein Podcast schon zeitlich dann teils herausfordernd. Ja, absolut.
Vor allem am Wochenende, jetzt war Seminar, jetzt bin ich nächste Woche wahrscheinlich Montag, Dienstag in Berlin für Meetings und dann bin ich Ende des Monats nochmal im Ausland für Fußball- und Tennisprofis zum Behandeln, vier Tage. Und das muss alles koordiniert werden und deswegen das ist schon alles doch deutlich mehr Zeit, als man denkt. Aber dieser Podcast ist ein absolutes Passion-Projekt. Nochmal, wir verdienen auch kein Geld damit, weil Leute immer fragen, was verdient man eigentlich mit einem Podcast?
Ich kann es nicht sagen, minus 1500 Euro Equipment verdient man mit einem Podcast. Klar, das zahlt irgendwie so aufs Brand-Building ein, gar keine Frage, aber am Ende ist es tatsächlich ein Passion-Projekt. Wenn wir keinen Spaß daran hätten, würden wir es nicht tun und deswegen tun wir es.
Überlegungen zur Einrichtung von Gym und Praxis
Wolfgang, was gibt es Neues? Ich habe ein Thema auf der Liste. Starten wir damit. Okay, erstmal, gibt es eine Hamza-Fragt?
Natürlich. Ey was eine Organisation Okay also mir hat Mandy geschrieben auf was hast du ihr beim Einrichten der neuen Praxis geachtet Was war dir besonders wichtig? Was hat sich im Nachhinein vielleicht als doch nicht so praktisch erwiesen? Beziehungsweise würdest du etwas anders machen?
Welche Gegenstände, abgesehen von der Behandlungsbank und Stoßwelle, findest du, sollte in keiner Physiopraxis fehlen? Viele Grüße auch an Wolfgang. Liebe Grüße Mandy. Und ich fand das Thema eigentlich ganz spannend, weil wir hatten lange nichts mehr so Organisatorisches und deswegen würde ich die Frage gerne so ein bisschen ummünzen, auch für Personal Trainer und auch in dein Gym.
Jetzt hast du ja dein Gym schon sehr, sehr lange und darüber haben wir auch schon etliche Podcast-Folgen gemacht und mich würde mal interessieren, Wolfgang, wenn du heute nochmal ein Gym aufbauen würdest, wo du vielleicht auch mit Personal Trainer, Kollegen, Kolleginnen zusammenarbeiten würdest, Was würdest du anders machen? Was hat sich in der Vergangenheit als total effektiv erwiesen? Und genau, was sind deine absoluten Go-Tos, die du immer brauchst? Was würdest du dir vielleicht noch wünschen?
Weil man hat ja immer auch ein paar Wünsche, die man gerne noch hätte, die manchmal vielleicht platztechnisch nicht passen würden. Da habe ich auch eins, zwei, drei Dinge. Deswegen, ich fand das Thema eigentlich ganz cool und habe gedacht, das nehmen wir mal auf.
Strategien für Immobilien und Standortwahl
Großartiges Thema. Drei große Fragen, wenn du ein Gym aufmachst. Und die erste große Frage beantworte dann auch gleich, was ich anders machen würde. Und zwar ist, was ist an Immobilien überhaupt verfügbar?
Also wenn ich es mir aussuchen könnte, dann hätte ich gern was mit mehr Licht, gleiche zentrale Lage und Parkplätzen. Das wäre jetzt mein Wunsch. Jemand, der sich in Stuttgart auskennt und ein bisschen die Gewerbeimmobilienlage im Blick hat, wird jetzt lachen. Das ist der Punkt.
Was du gerne hättest an Location, ist natürlich auch immer die große Frage, inwieweit ist das realisierbar. Also so zentral wie ich bin, mehr Licht, mit Glück ja, Parkplätze, keine Chance. Außer natürlich, du mietest für einen dreistelligen Betrag pro Monat in der Tiefgarage Parkplätze zu, wenn die überhaupt verfügbar sind. Also gerade bei uns im Westen ist es so, du hast da regelmäßig so, ich biete Belohnung, wenn jemand für mich einen Tiefgaragenparkplatz im Umkreis von folgender Straße findet.
Also die Autodichte im Stuttgarter Westen ist eine der h ich habe sogar einmal gelesen die h in ganz Europa Dementsprechend ist die Parksituation eine ganz schwierige Wer hier eine Tiefgarage hat Jackpot Also Parkpl nett Klar, ich hätte gerne einen großen Parkplatz vor der Türe für 20 Autos. Großartig für Seminare. Ich hätte gerne eine Location mit deutlich mehr Licht. Und dann natürlich auch immobilientechnisch.
Mehr Platz geht immer. Mehr Platz heißt automatisch mehr Equipment. Höhere Decken, mehr Fenster. Das sind alles Dinge, die mich freuen.
Aber da muss man auch irgendwo realistisch sein, okay, was ist überhaupt eine Immobilie möglich? Also was sind grundsätzlich kritische Aspekte einer Immobilie und der kritischste Aspekt einer Immobilie ist definitiv immer die Location. Also egal, um was es bei Immobilien geht, was ist die Anbindung, was ist die Infrastruktur? Also Beispiel, von dem ich gerade geredet habe, das könnte ich realisieren in einer Lagerhalle außerhalb von Stuttgart.
Wenn du dir ein bisschen die Verkehrssituation in Stuttgart anschaust, ist aktuell bin ich zentral in der Innenstadt. Also ich bin wenige Minuten mit dem Auto weg von Stuttgart Mitte. Ich bin drei Stationen von der S-Bahn vom Hauptbahnhof weg. Ich bin 20 Minuten vom Flughafen entfernt mit der S-Bahn.
Und die S-Bahn-Haltestelle ist drei Minuten von meinem Gym weg. Also die Anbindung und Infrastruktur ist ausgezeichnet. was natürlich dazu führt, dass Parkplatz ein Thema ist, dass eben Licht auch ein Thema ist und dass natürlich auch Größe ein Thema ist größer würde es schon gehen, aber größer bringt natürlich entsprechende Kosten mit sich und dann ist die Frage ob das größer auch diesen Mehrwert generiert, als dass das eine wirtschaftlich sinnvolle Entscheidung ist könnte ich rausziehen die Überlegung gab es mehr als einmal, aber egal in welche Richtung ich hinziehe Kunden, die von der anderen Seite kommen haben ein Problem und dann kann es halt auf einmal sein, du wohnst nicht weit von Stuttgart weg und mein Gym ist am Rande von Stuttgart und du brauchst eine Stunde, um zu mir zu kommen.
Und das ist was, vor allem, wenn du dann auch noch bedenkst, gerade am Anfang haben wir viel PT gemacht, PT passiert primär rund um die Rushhour, also 7, 8 morgens geht's los, da ist relativ viel auf den Straßen los und dann 16 bis 19 Uhr passiert auch relativ viel, da ist viel auf den Straßen los und wenn du mal, egal in welcher Stadt du bist, in der Rushhour unterwegs bist, eine Strecke, die dich eigentlich 20 Minuten braucht, braucht dann auf einmal eine Stunde. und das muss natürlich bedacht werden, wenn du willst, dass das Kunden regelmäßig kommen. Also Location, Location, Location. Das ist das ist ein großes Thema.
Herausforderungen bei Infrastruktur und Barrierefreiheit
Erreichbarkeit, wenn du natürlich und das ist immer ich versuche auch immer so ein bisschen f Gyms auf dem Land eine Lanze zu brechen Also wenn wir jetzt beispielsweise deine Praxis in M nehmen ich kenne mich da jetzt nicht exakt aus mit der Verkehrssituation aber ich war zweimal glaube ich dort Selbst in der Rush Hour ist da nicht viel los im Gegensatz zu einer Innenstadt Definitiv. Das Problem an Mühltal war, dass wir, das ist so blöd zu erreichen, du musst zwangsläufig durch Darmstadt, wenn du von der Autobahn kommst. Und das heißt, vom Verlassen der Autobahn bist du, Warte, ah jetzt, okay, ich muss kurz an der Lautstärke rumspielen.
Jetzt. Vom Verlassen der Autobahn, bis du zur Praxis bist, hat es gedauert 35 Minuten. 40, ja, 35 Minuten. Das heißt, hätte ich jetzt, ich wohne ja mittlerweile in Frankfurt. Wenn ich von Frankfurt zu meiner aktuellen Praxis fahre, brauche ich 25 Minuten.
Die ist sehr zentral in Darmstadt, aber so gelegen, dass man wirklich sehr, sehr schnell auf der Autobahn ist. Ich brauche in meiner Praxis auf die Autobahn, wenn es gut läuft, 5 Minuten. Wenn ich jetzt zu meiner anderen Praxis gefahren wäre, hätte ich einmal durch Darmstadt durchgemusst, dann wäre ich aus 25 Minuten 50 geworden. Und das ist schon krass.
Dafür hatte ich Parkplätze vor der Tür. Parkplätze finde ich sind auch immer ein Thema, das ist in Städten deutlich besser akzeptiert als auf dem Land. Und man merkt es immer bei den Patienten, die vom Land kommen. Also wirklich total lustig.
Wir haben, also auch hier in Frankfurt, wenn du in Frankfurt, es gibt hier einen Orthopäden auf der Goethe-Straße, das ist so, ja, sowas wie die Kö in Düsseldorf oder die Maximilianstraße in München, das ist so die absolute Luxuseinkaufsstraße, da gibt es keine Parkplätze. Und da ist ein Orthopäde mit angeschlossener Physiopraxis. Und ich bin mir sicher, da fragt keiner, Entschuldigung, wo kann ich denn parken, sondern die urban lebenden Städter, die sind einfach gewohnt, okay, ich muss mir einen Parkplatz suchen. Wenn du Leute vom Land hast, wir haben sogar drei eigene Parkplätze und bei uns vorm Haus sind immer kostenlose Parkplätze an der Straße.
Also ich finde, unsere Parksituation ist relativ gut. Es gibt mal einen Tag, da ist es nicht gut, aber in der Regel ist es wirklich gut. Und dann haben wir echt Leute, die machen einen Termin aus und fragen, wo können wir denn heute parken? Und das sind wirklich dann Leute, die halt so ein bisschen aus der ländlichen Region kommen und die das nicht anders kennen.
Also ich bin ja in Groß-Gerau aufgewachsen und da weiß ich auch, unser Hausarzt, der hatte einen Hof und da waren fünf bis zehn Parkplätze. Oder mein Zahnarzt hat fünf bis zehn Parkplätze. Und in der Stadt wird das einfach schwieriger. Genau was du sagst, es gibt einfach diese Parkplätze nicht.
Wir würden auch jeden Parkplatz, den man uns anbietet, bei uns an der Location wegwerfen.
Ausstattung, Annehmlichkeiten und Klimatisierung
würden wir sofort anmieten für die Patienten noch. Aber jeder kämpft halt drum. Was würde ich anders machen? Also ich glaube, wir haben jetzt aktuell zwei Toiletten.
Das war nicht anders möglich. Ich hätte gerne, glaube ich, drei Toiletten. Ich hätte gerne eine Dusche. Das wäre ein Traum.
Und wir sind auch gerade an der Klimaanlage dran, denn die Location an sich ist wirklich cool. Also ich bin sehr, sehr happy. Auch das ganze Team fühlt sich happy. fühlt sich happy, komisch. Aber wir liegen halt direkt an einer der hauptbefahrensten Straßen in Darmstadt.
Das ist jetzt im Winter und im Frühling und im Herbst kein Problem. Im Hochsommer, wenn wir die Fenster aufmachen müssen, ist es wirklich laut in den Räumen. Und da wollen wir auf jeden Fall eine Klimaanlage nachrüsten. Und ich hätte auch gerne ein bisschen mehr Platz.
Also ich hätte gerne ein Laufband. Ich hätte gerne ein bisschen mehr Beingeräte. und genau, dann hätte ich, also wenn ich es mir jetzt auch aussuchen könnte, hätte ich gerne ein Podcaststudio, wo man auch Gäste mal kurz interviewen kann. Wir haben so viele interessante Profisportler oder auch Leute aus dem Fernsehen da, mit denen man mal so ganz kurz irgendwie einen 20-Minuten-Podcast machen könnte. Dafür müsste aber schon immer alles aufgebaut sein.
Ja, ich hätte gerne einen, na okay, jetzt machen wir das mal mit dir weiter. Womit bist du sehr zufrieden, Wolfgang? Und was würdest du immer wieder genauso machen, wie du es jetzt hast?
Essentielles Equipment für Personal Training
Die Grundausstattung würde ich genauso machen. Ich sehe jetzt kein einziges Gerät, wo ich sage, okay, das hätte ich am Anfang noch gebraucht für den Platz, den ich hatte. Podcast-Studio hatte ich ja über ein Jahr. Ja, stimmt.
Wenn ich mehr Platz gehabt hätte, wäre es auch geblieben. Aber dann kamen wieder ein paar andere Sachen dazu. und dann haben wir dieses Podcast-Studio einfach wieder abgebaut. Wir hatten es schon mal besprochen, aber lass es uns vielleicht noch einmal durchgehen. Dein Number One Piece, wenn du ein Personal Training Gym einrichtest, das wäre das Rack.
Ein Rack mit A, nicht mit E. Ein Rack. Okay, jetzt bin ich gespannt. Was ist der Nummer Zwei-Piece, guess ich auch noch?
Ein Kabelzug. Okay. also grundsätzlich beim Rack ist natürlich so, wir brauchen für das Rack eine Langhattel, Scheiben und eine Bank Ein Kabelzug bietet viele Vorteile aber auch gewisse Nachteile Also es gibt so Kabelz f 100 Euro wo du quasi nur einen Karabiner, eine Schlaufe hast, ein Seil und dann unten so ein Pin, wo du Scheiben drauf machst. Das ist zum Beispiel das, was wir im Rahmen des Online-Coachings empfehlen. Also bei uns im Online-Coaching, es gibt eine Liste an Equipment, die ist nicht verhandelbar.
Und das wäre auch mal grundsätzlich so meine Basisausstattung. Also wer dir die Liste anschauen will, gibt es direkt auf der Website, Menü unter Online-Coaching und dann gibt es da FAQs. Da ist die komplette Liste, die besteht aus Rack, Kurzhantel, Scheiben, Langhantel, Bank, Kabelzug und 45 Grad Back-Extension. Den Kabelzug, den empfehlen wir auch, wenn jemand nicht hat, gerade in der Form ist 100 Euro oder 119 Euro. 45 Grad Back-Extension gibt es schon für unter 100 Euro.
Das ist natürlich kein Gerät für den Profigebrauch. Es ist so ein klappbares Gerät, das für den Zweck, den wir brauchen, vollkommen ausreicht.
Zielgruppenfokus und Qualität der Ausrüstung
Die zwei anderen Fragen, also wenn wir zurückgehen, drei große Fragen. Das ist erstens, was ist möglich an Immobilie? Die anderen beiden großen Fragen sind, welche Art von Training biete ich an? Und die zweite Frage ist, wer ist meine Zielgruppe?
Also der Unterschied zwischen zum Beispiel, mein kompletter Fokus ist auf Leistungssport, insbesondere Leichtathletik als einfaches Beispiel. Die Ausstattung wäre anders, als wenn zum Beispiel mein Fokus auf Leistungssport in Spielsportarten ist. Gleichzeitig wäre der Fokus auch ein anderer, wenn ich sagen würde, hey, Leistungssport kann ich machen, aber mein kompletter Fokus ist quasi der durchschnittliche Personal-Training-Kunde. Also außerhalb von leistungsorientiertem Training, im Sinne von sportspezifischem Training, dann wäre die Ausstattung im Detail wieder eine andere.
Die Grundausstattung ist dieselbe. Was dann direkt auch übergeht zu dem Punkt, wer ist mein Kunde? Oft kommt die Frage, muss es denn hochwertiges Equipment sein? Es gibt ein paar Gründe, die für hochwertiges Equipment sprechen. es gibt ein paar Gründe, die gegen hochwertiges Equipment sprechen, also was dagegen spricht, ist natürlich der Preis, ich bekomme mittlerweile schon für relativ günstiges Geld eine sehr, sehr gute Qualität Rogue ist da mit Sicherheit so ein bisschen die Smart Discounter Option wo du f wirklich g solides Equipment bekommst Der Nachteil ist halt solides Equipment f wirklich g Es ist kein hochwertiges Equipment.
Was dann auch eine große Frage ist von was ist deine Philosophie und was ist die Philosophie deiner Kunden? Also gerade im Personal Training, wenn dein durchschnittlicher Kunde einen Golf fährt, dann erwartet der grundsätzlich eine andere Peripherie in seinem Leben, als wenn dein durchschnittlicher Kunde Mercedes, Porsche, Bentley und so weiter fährt. Der Kunde hat keine Ahnung, was Rogue ist oder was Elico ist oder was VA7 ist. Aber der Kunde hat ein Grundverständnis für Qualität.
Je nachdem, wo du bist. Beispiel, wenn du jetzt einfach, simples Beispiel, irgendwo auf dem Land, wo einfach statistisch gesehen die Kaufkraft ein Tick geringer ist als in einer Metropole. Wenn du in einer Metropole bist und einen Premium Personal Training Kunden ansprechen willst, dann wirst du primär Menschen ansprechen, die einen relativ hohen Standard in allen Bereichen ihres Lebens haben. Die werden in einer hochwertigen Wohnung wohnen, die hochwertig ausgestattet ist.
Wenn die in Urlaub gehen, werden die in das Beste, was an Hotels und Ressorts geht, Urlaub machen. Die werden, wenn sie fliegen, in einer höheren oder gegebenenfalls auch grundsätzlich immer nur in der höchsten Buchungsklasse fliegen. Du wirst dann den einen oder anderen Kunden haben, der auch grundsätzlich privat fliegt und so weiter. Dieser Kunde erwartet grundsätzlich ein anderes Umfeld, als wenn du jetzt sagst, hey, ich mache jetzt einfach auf dem Land ein PT-Gym auf, das primär auf, whatever, Jugendfußball und so den durchschnittlichen, ich will gern angeleitet trainieren, abzielt.
Das heißt, das Level an Equipment ist natürlich von der eigenen Philosophie abhängig. Ein wichtiger Punkt aus meiner Sicht ist, wer einmal richtig kauft, kauft einmal. Wer günstig kauft, kauft mindestens zweimal. Ja, 100 Prozent.
Und dann eben auch so, auf wen zielst du ab? Und das ist tatsächlich, dass der Kunde sich wohlfühlt und da bleibt. Wenn du Qualität gewohnt bist, dann erwartest du auch Qualität. Und Haptik ist dann ein großer Faktor.
Das ist ein weiterer Punkt der zu beachten ist wenn ich entscheide wer ist meine Zielgruppe wen spreche ich an was nat dann auch immer abh ist von wo bin ich Also wenn ich zum Beispiel ein PT im Bankenviertel in Frankfurt aufmache wo du halt eine Zielgruppe ansprichst die eine recht hohe Kaufkraft hat. Also ich weiß nicht, wie viele Frankfurter Banker ein Gehalt haben, das siebenstellig ist, aber es wird eine recht signifikante Menge an Bankern sein. Egal wo die hingehen, die erwarten eine gewisse Ausschau oder der Großteil von ihnen erwartet ein gewisses Umfeld. Wenn du da um die Ecke kommst und halt so möglichst günstig ausstattest und dir quasi beim Discounter einen so großen Discount-Online-Shop oder 717 Tage wartest, bis deine Handel aus China geliefert wird.
Wenn du das holst, dann ist es schwierig, diese Zielgruppe abzuholen. Beispiel mit einem Einzugsgebiet, das eine geringere Kaufkraft hat, sieht das wieder anders aus. Das heißt, die zwei großen Fragen neben, was ist möglich an der Immobilie, ist, welche Art von Training biete ich an, was natürlich dann auch bedeutet, One-on-One, Gruppe oder freies Training und dann auch, was ist meine Zielgruppe. Zum einen, was erwartet meine Zielgruppe, zum anderen, welche Ziele hat meine Zielgruppe, wie gesagt, ein einfaches Beispiel, wenn ich für Leichtathletik ein Gym ausstatte, muss dieses Gym deutlich anders aussehen, als wenn ich ein Gym ausstatte für PT-Gruppentraining.
Physiotherapie-Tools und Stoßwellentherapie
Ich würde also du hast vollkommen recht, ich finde in der Physiopraxis würde ich nicht anders starten. Ich würde ein Rack wäre das allerwichtigste. Was ist das? Was meinst du?
Ein Rack. Ein Rack. Ah, okay, kenn ich. Ich würde es mir ein Rack holen und dann würde ich mir ein Kurzhantel holen.
Bei den Kurzhanteln hatten wir eine Zeit lang so ein Stecksystem. Mit dem war ich sehr lange sehr, sehr happy, weil es sehr platzsparend ist und du wirklich dann Kurzhanteln hast bis 41 Kilo. Ich kenne die aktuellsten Systeme nicht, also ich kenne sie, aber ich habe mit denen noch nicht trainiert, ich hatte die Haptik noch nicht in der Hand. Früher, das war völlig in Ordnung, nicht zu vergleichen mit normalen Kurzhanteln, aber es war schon wirklich in Ordnung und ich könnte mir vorstellen, dass das auch nochmal besser geworden ist und dann würde ich irgendwie Kabelzug, so einen doppelten Kabelzug, mit dem du im Notfall auch sitzendes Rudern und Lattziehen irgendwie imitieren kannst, würde ich holen, dann bist du eigentlich schon ganz gut aufgestellt.
Ich würde mittlerweile schon sagen, sagen, dass jede Physiotherapiepraxis, die mit Sportlern arbeitet und im Heilpraktikerbereich unterwegs ist, auch eine Stoßwelle braucht, denn mit der Stoßwelle kannst du halt einfach Entzündungen behandeln. Also wenn du alle funktionellen Probleme behoben hast und du hast trotzdem noch eine entzündete Struktur, kannst du entweder oral irgendwie mit Zusammenarbeit mit einem Arzt arbeiten, dass der oder mit einem Apotheker, dass der dir irgendwie was gibt, was die Entzündung oral bekämpft, finde ich immer blöd, weil es halt im gesamten Körper wirkt. Oder Nahrungsergänzungsmittel.
Genau, oder Nahrungsergänzungsmittel. Und eine Stoßwelle kann aber sehr lokal wirklich sehr, sehr gut auf gereiztes Gewebe reagieren. Deswegen das finde ich schon sehr, sehr sinnvoll. Frage, warum muss ich für die Stoßwelle Heilpraktiker sein?
Weiß ich nicht. Aber muss man? Muss man, ja. Okay.
Wobei, das ist was, da kann ich nichts zu sagen, weil es geht ins Juristische und da möchte ich keine Falschaussage treffen. Ich habe gehört, dass man auch, wenn man eine Weiterbildung macht bei dem Hersteller, der die Stoßwelle anbietet, die haben dann so Weiterbildungen und zertifizieren dich auch, dann kannst du das auch im Rahmen der Elektrotherapie wohl anwenden. Aber Achtung, Achtung, Achtung, geballtes Halbwissen. Kann ich nicht garantieren, müsst ihr bitte abklären.
Am besten auch einmal alles juristisch abklären, damit das alles seine Ordnung hat. Ich würde nie irgendwie versuchen, was mal auf einfach so zu machen, sondern lasst es abklären. Ich finde auch, bei so juristischen Fragen, nehmt euch einfach mal einen Anwalt. Das kostet wirklich nicht die Welt.
Aber dafür habt ihr dann eine klare Aussage und wenn ihr die schriftlich bekommt, könnt ihr euch auch noch darauf berufen. Also deswegen, ja, das wäre auf jeden Fall mein Tipp. Ansonsten, was würde ich anders machen? Wir vergrößern uns eventuell.
Und wenn wir uns vergr dann w ich nochmal einen eigenen Wartebereich machen also einen eigenen Warteraum Der ist im Moment so hybridm auf der Trainingsfl gel was v in Ordnung ist und wirklich cool weil in der Regel warten die Leute nicht l als 5 Minuten Ja dann geht der Termin los Das hei wir brauchen eigentlich keinen kompletten Raum wo Leute sich aufhalten der sonst aber ich sag mal 95 der Zeit leer steht Das haben wir eigentlich gut gemacht W ich aber trotzdem wenn wir etwas mehr Platz h nochmal einen eigenen Wartebereich Wei du was wichtig ist f jeden Wartebereich Was denn Disney ist das lustige Taschenbuch Disney ist das ah wirklich Klar Aber die chillen doch eher am Handy, oder nicht?
Da bin ich raus. Ich finde ein Wartebereich, so diese Mickey Mouse Heftchen, Tag über Tag, finde ich sehr unterhaltsam. Ja, das stimmt. Ich habe früher auch sauviele gelesen.
Dann hat sich am Ende immer so ein großes Bild ergeben. Das fand ich auch mal gut. Welche Gegenstände sollten in keiner Praxis fehlen? Behandlungsbankstoßwelle.
Ja, und ansonsten die genannten Trainingsgeräte.
Optimierung der Patientenkommunikation und Arbeitsabläufe
was würde ich anders machen? Ah, haben wir schon oft besprochen, aber was ich immer direkt jetzt so machen würde, wenn ich neu starten würde, und zwar, das habe ich von meinem lieben Freund Wolfgang gelernt, die gesamte Kommunikation ausschließlich über E-Mail, nichts per Telefon. Wir machen zwar mal irgendwie ein kurzes Telefonat, aber das endet immer damit, dass man sagt, jetzt schicken wir dir das nochmal per E-Mail und du musst es per E-Mail schriftlich bestätigen, Ansonsten ist der Termin nicht bestätigt. Da haben wir sehr viel daraus gelernt und es macht die Kommunikation so viel effizienter.
Jetzt auch für unser Backoffice-Team, die die gesamte Administration stemmen, die sind irgendwie am Machen und Tun und auf einmal klingelt das Telefon. Das reißt sie aus dem aktuellen Task raus. Dann telefonieren sie, werden in einen neuen Task hineingeworfen, müssen sich da zurechtfinden, dann ist das Telefonat zu Ende. bis sie in dem Gedanken und dem Task, der alten Aufgabe wieder drin sind, das dauert. Das ist völlig unproduktiv.
Und bei einer E-Mail arbeitest du eine E-Mail strukturiert nach der nächsten ab. Und das macht es einfach so viel leichter, da irgendwie einen Workflow zu haben und auch zu sagen, jetzt arbeite ich gerade, jetzt arbeite ich nicht. Und solange du gewähren kannst, dass du an einem Arbeitstag, an einem Werktag innerhalb von 24 Stunden eine Antwort bekommst, ist doch jeder völlig fein mit einer E-Mail. also deswegen das würde ich von anfang an auf jeden fall mal ich finde die e mail sogar besser denn bei der e mail kommt nie ein besetzt zeichen genau absolut und ich finde es gibt so praxen das sehe ich manchmal die denken dann immer je mehr kommunikationswege ich mehr kommunikationswege ich angehe desto desto besser ist es also dann haben wir whatsapp dann haben wir E dann haben wir wei ich nicht schreib das Kontaktformular schreib uns auf Instagram Das macht es nicht besser.
WhatsApp versus E-Mail im Geschäftsbetrieb
Ein Kommunikationsweg ist völlig ausreichend. Habt ihr WhatsApp? Nein. Ich weiß, es wird auch immer mehr.
Auch WhatsApp-Marketing wird irgendwie immer mehr, aber sehe ich nicht. Macht ihr WhatsApp-Marketing? Wir haben es versucht. Ja, die Idee ist gut, die Umsetzung ist es nicht.
Der Kanal ist, man wirbt mit der Effektivität des Kanals, aber genau genommen ist er aus meiner Sicht weniger effektiv als E-Mail. Gerade für so Customer Support finde ich WhatsApp tatsächlich recht gut. Also Beispiel sowas wie Airline, wo du halt einen Customer Support hast, der am Anfang mit Automatisierung läuft und dann auch gegebenenfalls einen persönlichen Ansprechpartner hat. Da ist zum Beispiel sowas, wo ich sage, okay, da macht WhatsApp tatsächlich Sinn, wenn du halt einfach direkt irgendwie eine Antwort bekommst, das ein bisschen effektiver ist, als dich durch so ein FAQ zu suchen.
Also für sowas finde ich WhatsApp gut, wenn du zum Beispiel auch eine Art, also wenn ein persönlicher Kontakt notwendig ist, aber E-Mail möglicherweise nicht effizient genug ist, dann sehe ich WhatsApp auch besser als Telefon. Also Telefon halte ich in den meisten Fällen für outdated. WhatsApp sehe ich aber nur in ganz wenigen Fällen und das sind Fälle, die uns nicht betreffen. Also wir haben jetzt quasi, wir schließen WhatsApp diesen Monat.
Das läuft noch und nach diesem Monat wird unser WhatsApp-Kanal nur noch ein Häkchen haben, weil er nicht mehr erreichbar ist. Also für die, die mit uns schon mit WhatsApp kommuniziert haben, wir haben das jetzt ein gutes Jahr gemacht. Wir haben einige Learnings rausgezogen, aber ich sage, schreibt uns eine E-Mail. das ist für uns der effektivste Kommunikationsweg. Also Beispiel so etwas wie Restaurantreservierung über WhatsApp.
Das funktioniert und da gibt es auch Anbieter, die das echt mittlerweile gut machen. Das halte ich zum Beispiel auch für einen Weg, der sinnvoll ist oder gerade Airline, da habe ich jetzt bisher die positivste Erfahrung gemacht. Ja, aber ich halte es für... Gerade wenn es ausf wird funktioniert einfach WhatsApp nicht Gerade wenn es sein soll funktioniert einfach WhatsApp nicht WhatsApp hat definitiv den Vorteil gegenüber dem Telefon, dass du zum einen teils automatisiert und dann teils persönlich arbeiten kannst.
Aber WhatsApp ist ein Chat. Und Chatten, die Menge an Informationen, die übermittelt werden kann, und die Übersichtlichkeit der Informationen, die übermittelt werden kann, ist halt doch deutlich eingeschränkt. Ich finde es ganz wichtig, dass man einen zuverlässigen Kommunikationsweg hat. Wenn ich im Urlaub bin, dann lese ich auch meine E-Mails sehr ausgewählt.
Aber dann erreichen mich nicht 10 Anrufe und 20 WhatsApps, sondern auch unsere praxisinterne Kommunikation. Wir haben zwar eine WhatsApp-Gruppe, aber das ist nur für ad hocke Nachrichten, wie Patient kommt nicht und irgendein Therapeut fragt nach, was da los ist. aber alles andere läuft per E-Mail. Und es ist so entspannt, dass du im Urlaub wirklich sagen kannst, E-Mails gucke ich jetzt nicht rein, ich habe Ruhe. Für die, die sich für WhatsApp interessieren, lass mich da kurz eingrätschen, ich würde niemals eine Business-WhatsApp über ein Handy laufen lassen.
Sondern du verwendest entweder diese Web-App oder entsprechende Anbieter. Weil du hast ja keinen Bock, dass du dann quasi einer ein Handy hat mit dem Business-WhatsApp. Der Hansa sitzt da irgendwie im Büro und sitzt mit dem Leuten. Das ist eine Browser-App, die wir da verwenden.
Hamzas Trivia: Frage zur Tieranatomie
Wo wir Hamza sind, Wolfgang, zum Ende der Folge, Hamza fragt. Hamza fragt. Thomas. Oh.
Welches Tier hat Fisch? Zwei Daumen. Fisch ist falsch. So viel kann ich schon mal sagen.
Welches Tier hat zwei Daumen? Das Logischste wäre natürlich, also wenn es eine Funfrage ist, vielleicht der Mensch. Also zwei Daumen an einer Hand. Guter Punkt.
Zwei Daumen, okay, das ist eine Information, die sprengt ja alles. Welches Tier hat zwei Daumen an einer Hand? Jetzt denke ich als erstes irgendwie an so einen Hahn. Ob man bei einem Hahnfuß da irgendwie sagt, dass das zwei Daumen sind, weil da steht ja glaube ich, der eine steht ganz nach rechts.
Nee, das glaube ich aber nicht. Da sind wir eigentlich schon im Affenbereich. Affen haben Affen, Affen haben sind uns ja ähnlich jährlich. haben ja eigentlich so die gleiche Handstruktur wie wir. Das kann auch nicht sein.
Mich würde immer interessieren, was denken jetzt die Leute, die gerade einen Podcast hören und denken sich so, Mann Junge, sag doch XY. Wärst du drauf gekommen? Also man kann die Richtung sich herleiten, das spezifische Tier, nein. Also wenn du es herleitest, Punkt Nummer eins, ein Daumen in seiner Hand, das heißt du brauchst ein Tier, ja einen Affen irgendwie, sowas würde ich sagen.
Du brauchst ein Tier, das eine Hand hat. Und warum hat es zwei Daumen? Der logischste Punkt ist natürlich Greifen. Es ist effektiver im Greifen.
Warte, warte, warte, warte. Ist es sowas so in Richtung Panda, Faultier? Die Richtung ist richtig. Dann sage ich der südostasische, der südeurasische Steppenpanda.
Ein Koala. Nein, das meinte ich doch. Das meinte ich doch. Ey, ich raste aus.
Mir ist das Wort nicht eingefallen, deswegen habe ich Panda die ganze Zeit gesagt. Ja, fuck ey. Jetzt gucke ich mir Koala-Daumen an. Stimmt doch nicht.
Koala-Daumen. Wieso hat der Zweite? Der Koala hat zwei Daumen Das ist doch ein Deepfake Alter Wirklich Hat er zwei Daumen Das gibt ja gar nicht Leute, guckt euch das mal an, das sieht völlig sick aus. Also, ja, okay, der hat anscheinend wirklich zwei Daumen.
Das sieht ja super sick aus. Ich kann mir das gar nicht vorstellen von der Koordination, wie soll das denn sein? Na, okay. Ja, also hast du auf jeden Fall...
Der Koala denkt sich wahrscheinlich so, hä, wie funktioniert das mit nur einem Daumen? Ja. Aber die ganzen Animationen und Giffys, die haben alle immer nur einen. Also ich habe hier auch bei Bildern tausend Koala angezeigt bekommen, die nur einen Daumen in die Luft strecken.
Abschlussworte und Community-Interaktion
Wolfgang, ich weiß nicht, wie ich jetzt... Der hat schon zwei Daumen. Krass, der hat zwei Daumen. Das ist ja völlig verrückt.
Okay, siehst du, hast du schon wieder hier eine Perle gezündet. Hamza, dafür bedanke ich mich herzlich. Ich muss leider jetzt schon wieder in den nächsten Termin rein. Wir wollten uns aber auf jeden Fall mal melden und sagen, hey, der Podcast lebt und uns geht es gut und wir halten euch auf dem Laufenden.
Schickt uns gerne eure Themenvorschläge, so wie Mandy das gemacht hat. Wir freuen uns da immer. Und es ist immer schön, wenn diese gesamte Community, wie gesagt, auf diesem Podcast rumdenkt und uns auch so ein bisschen Inspo gibt, was ihr euch an Themen wünscht. Deswegen herzlich gerne immer her damit und ich sage vielen Dank und bis bald, Wolfgang.
Ciao. Gute Woche. A.K.S.